Совместим с конфигурациями: 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом8
Веб-портал «Service Desk Online» — это централизованная
система учета обращений, которая обеспечивает:
- удобный доступ к конфигурациям 1C через интернет с любого устройства (достаточно браузера);
- автоматизацию работы техподдержки: создание, классификацию и маршрутизацию заявок;
- актуальные данные в реальном времени: работа с 1С в режиме онлайн без обмена с промежуточными базами данных.
Почему выбирают наш Сервис Деск? Это полностью отечественный продукт (зарегистрирован в реестре ПО), который помогает сэкономить время и деньги: быстрый запуск — от 30 минут, бесшовная интеграция с конфигурациями 1С, простота и удобство использования, гибкая настройка и кастомизация интерфейса веб-портала, работа через браузер с любого устройства без необходимости установки дополнительных приложений.
Эксклюзивно на Инфостарт: веб-портал "Service Desk Online" можно приобрести только через Инфостарт.
• автоматическое заполнение темы и описания (сокращает время создания обращения);
• создание обращений с выбором услуги из списка, разрешенного SLA;
• форматирование текста, вставка скриншотов и прикрепление файлов;
• заполнение обращений по QR-коду (услуга и соответствующие поля заполняются автоматически);
• поиск услуг по наименованию и синонимам.
2. Управление обращениями:
• принятие к исполнению и переход по этапам бизнес‑процесса (для исполнителей);
• возврат на доработку, оценка качества выполнения (для инициатора);
• контроль обращений подчинённых сотрудников (для руководителей);
• просмотр обращений с отбором по дате, теме, этапу, исполнителю, инициатору;
• произвольный список лиц, уведомляемых об обращении;
• возможность поделиться ссылкой на услугу (с сохранением заполненной информации);
• встроенный чат для общения между инициатором и исполнителями.
3. Гибкий интерфейс и кастомизация:
• возможность самостоятельной настройки большинства параметров: фон, логотипы, иконки, порядок и внешний вид колонок списков, главного меню и др.;
• адаптация под фирменный стиль компании (возможность встроить в уже действующий сайт или корпоративный портал с прозрачной аутентификацией);
• два варианта отображения услуг («Слайдер» и «Плитка»).
4. Мобильность и доступность:
• работа с выездными сотрудниками, клиентами, подрядчиками, заказчиками;
• адаптировано для мобильных устройств (не требуется установка мобильных приложений), для работы достаточно только браузера.
5. Интеграция и данные:
• бесшовная интеграция с 1С - не требует изменения объектов конфигурации (возможна установка через расширение);
• актуальные данные в реальном времени (работа с 1С в режиме онлайн без обмена с промежуточными базами данных);
• доменная авторизация в локальной сети;
• возможность запуска на действующей базе 1С (автоматический перенос ранее созданных обращений в веб интерфейс).
Преимущества веб-портала Service Desk Online для бизнеса:
- Быстрый старт: внедрение за 2 часа (или даже за 3 минуты)
- Простота использования: интуитивный интерфейс — не требуется обучение
- Кастомизация: настройка под корпоративные стандарты без ограничений
- Повышение эффективности: сокращение сроков реакции и выполнения обращений за счёт онлайн доступа с любого устройства
- Экономия ресурсов: разработка аналогичного решения «с нуля» (сайт + обмен с 1С) обойдётся дороже и займёт больше времени
- Возможность доработок: функционал портала полностью доступен для изменений (закрытый код касается только лицензирования)
Как работает веб-портал Service Desk Online: › ознакомиться по ссылке ‹
Оцените удобство веб-портала бесплатно на интерактивном демо-стенде: › Демостенд Service Desk ‹
Оставьте заявку на демонстрацию решения или
приобретите Service Desk Online прямо сейчас
Технические средства для активации ПО
Информация для эксплуатации ПО
